通过建立客户满意度反馈机制（如CSAT调查、在线客服评分系统），实现客户需求识别、投诉闭环管理，并引入会员VIP机制、差异化响应等级，实现服务的分层管理和品牌忠诚度提升。

痛点：用户满意度下降，差评率增加

解决方案：实施客户满意度调查，细化售后服务流程，设立VIP客户服务通道与快速响应机制。